志群-志愿者口述史丨章贤锋

他，2003年4月加入杭州志愿者这个大家庭，先后参加、组织过“西博会、休博会、烟花大会、中国国际西湖情玫瑰婚典、城市交通文明劝导、城市微笑亭、杭州公共自行车、杭港地铁、G20杭州峰会城市志愿服务、杭州低碳科技馆”等活动和项目。2008年至今被聘为杭州市志愿者培训学院培训师；曾被评为西博会十佳志愿者、杭州市文明交通优秀工作者、2013年度杭州市优秀志愿者、2016年度杭州最美公益人、杭州市功勋志愿者、杭州地铁模范志愿者、浙江省G20杭州峰会城市志愿服务优秀志愿者、杭州市2016年度十佳文明交通志愿者、2017年优秀培训师等荣誉称号。2017年3月发起成立凤凰公益组织。

“2003年，一次偶然的机会，我在《都市快报》上看到了义工招聘的信息，为了使自己更好的融入这座城市，我按照报纸上刊登的方式找到协会，填了报名表，从此成为了一名“志愿者”。

在那个年代，互联网没有那么发达，最常用的就是电话和短信，团队发布招募信息和志愿者知晓报名活动的渠道都特别窄，加之人们将志愿者定位为“廉价劳动力”，所以那个时候我每年仅参加几次活动，而且大部分是参与相关活动的启动仪式，协助企业做些调查。

这几年志愿服务能够发展的如此之快，离不开科技的力量。QQ、微信的普及拓宽了志愿服务信息的发布渠道，使得活动信息可以双向流通。以前要花大量时间精力去招募志愿者，现在通过微信群、公众号等方式，最快5分钟就可以报满。近两年兴起的“志愿汇”APP给全国的青年志愿者建立了电子档案，让志愿者随时随地了解公益活动，让公益组织高效招募管理志愿者。改变了原先人工录入志愿时长的工作方式，提高了志愿服务工作管理效率。可以说科技的发展推动了志愿服务的发展。”

“ 03年那时候女儿刚上幼儿园，工作空闲时间我就带着她一起去做志愿者，就这样一直坚持着。参与活动的次数多了，团队的人也就相互熟悉了，大家对我也很信任。07年的时候大家推选我做了综合队的领队。

一下子从志愿者变成了一个志愿服务团体的领队，感觉肩上的担子重了不少。每到春运、节假日或大型会议召开（G20）的人流高峰期，需要增加火车东站和地铁站志愿者排班，我那段日子负责排班，弄到凌晨一两点是常有的事。”

“2013年我组织初中毕业25周年同学会，那个时候我想，每次聚餐都是吃个饭唱个歌，这次能不能换个形式，去做点公益，比如资助贫困学生之类有意义的事呢。我把这个想法告诉了聚餐筹备小组的其他人，大家一听都觉得好。于是筹备小组在同学会上提议，拿出一部分会费去帮助贫困学生，这个想法也获得了同学们的一致同意。当时我们有个同学正好在衢州那边有这样一些学校资源，所以就交给他去联系了。

经过联系筛选，我们来到衢州市衢江区东港学校双桥校区，为那里的家庭困难生送去了文具和关爱。

7月20日，我们开始对5名品学兼优但家庭困难的小学生进行一对一资助。随着活动的开展，越来越多的人加入我们一起为贫困孩子送去关爱。从最初的5名小学生，到现在覆盖面扩大到初中，为包括14名小学生21名初中生在内的35名学生带去关爱。每年5月和8月，我们会约好时间，带着我们的孩子一起去衢州当地看望我们结对的孩子，关心他们的学习和生活情况，希望通过我们的举动为孩子们播撒爱的种子。

陪着我结对的孩子从五年级升到初二，我希望他能克服困难，坚持理想，努力成为社会栋梁之才的同时，学会责任、感恩与奉献。”

“那个时候有社区邀请我们去社区里组织开展志愿活动，我们的志愿者就过去了，做了好多期，我们的服务得到了社区书记的认可，他那个时候比较认准我，有什么事都是喊“章队”，他向我表达了希望我们成立一个专门的公益组织的想法。2017年3月在他的促成下我和朋友一起成立了凤凰公益，并在上城区备了案，因为种种原因一直没有注册。直到2018年5月31日，我们对凤凰公益进行注册，注册全称为“上城区凤凰公益服务中心”。当时出于对操作简便性和公益组织性质的考虑，与妻子商量后我独自拿出1万元注册资金完成了注册。

团队的成立从取名到定位都是经过深思熟虑的。起初选不好团队名称，社区书记建议直接采用“创始人名字＋工作室”的模式，简洁明了。当时我认真考虑了一下，我觉得团队是由志愿者汇聚起来的，团队志愿服务是大家一起在做，而不仅是依托于某个人，我始终坚信一个好的创始人和团队应该是独立且成熟的，双方就算分离了依然能正常运作。所以工作室的命名方式不太合适。由于基地倚靠着凤凰山，开展志愿活动的社区也在凤凰山附近，故取名为凤凰公益。”

“凤凰公益以助老、助残、助困、助学为定位，以民生需求为导向，切实为老百姓解决生活中的困难。目前团队注册志愿者百余人，涵盖了老中青各个年龄层次，其中11人是中共党员。年纪最大的志愿者71岁，是一位老党员；团队中年龄较小的成员基本都是从小受到父母影响前来参加志愿活动的。

凤凰公益的管理和运作模式比较有特色。我坚信“专业的人应该放到专业的事上”这一原则，发挥每个人的特长，会理发的去敬老院给老人理发，会修脚的去给老人修脚，会算账的把团队财务交给她，年轻人可以去运营微信公众号......这样每个志愿者都能将自己的特长发挥出来，使志愿服务做的更好的同时，充分调动我们每个志愿者的积极性，有利于团队更好的开展志愿活动。

共青团中央青年志愿者行动指导中心党委书记、中国青年志愿者协会副会长兼秘书长张朝晖说过的一句话让我印象深刻：“真正的志愿服务就在老百姓身边，志愿服务要回归社区”。所以凤凰公益所开展的志愿活动，有一半是在社区，紧紧贴合老百姓的需求，帮助大家解决生活中的难题，在一次又一次的活动中增加大家相互之间的亲切感，拉近人与人之间的距离，营造和睦相处、风清气正的邻里氛围。

2019年，凤凰公益计划在8个社区开展60场次志愿活动，在全市范围内开展近百场志愿服务。”

“单纯的做一名志愿者的时候，应该具有爱心、耐心、责任心和毅力，同时还应该具备爱力，即关爱别人的精力和包容性。但是当我以一个团队负责人身份出现的时候，除了需要具备以上这些能力，还需要我有强烈的责任心，考虑事情要全面，对自身的能力也有着更高的要求，需要不断去提高自己——给别人一碗水的时候，自己要有一桶水。开展活动的时候要考虑不同服务人群的特性，从实际出发去开展适合他们的活动；安排志愿者的时候要让大家去做自己会做的、感兴趣的那些；做创投项目的时候要想该怎么样才能为团队为项目争取更多的资源......

因为我本身学的是会计专业，98年来杭州工作以后学做医药，在志愿者工作这方面从没正经学习过，为了提高专业技能更好的开展志愿活动，我自学并考取了心理咨询师证，现在正在学社工有关的知识，六月份参加了社工资格证考试。”

“在志愿者这条路上，除了我的家人无条件陪伴着我，也收获了不少来自别人的信任和感悟。有位志愿者将丈母娘家收茶结束后的龙井茶茶末收集起来，配合其他材料一起制成凉茶，设立专门的凉茶摊给过往的市民游客提供清凉。同时他还将家里的旧家电捐赠给老年活动室，为营造更好的活动环境献出自己的一份力量。当他告诉我正是受了我和其他志愿者感染才开始做这些事的时候，我发现原来自己所做的还可以影响到别人，这给了我极大的动力。

还有一次是一位退休老领导来排队磨剪刀，到她的时候号子刚好发完了，因为我们正好认识，我主动上前询问需不需要我帮她拿过去磨，没想到她拒绝了我，她告诉我规矩定了是怎么样就是怎么样，我作为一名管理人员尤其不能徇私。正是这位退休老人、老党员使我意识到作为一位负责人公平公正的重要性。”

“很多人可能会因为受到来自学校单位的压力而来参加志愿活动，我们作为公益团队从不排斥他们，我愿意给予大家一次机会，让他们在活动中感受志愿服务的意义，因为我知道，很多一开始“被迫”来参加活动的人，在接触了一段时间以后，会慢慢地爱上志愿活动，最后变成“自愿者”。对于带着学校社会实践任务来的学生，我们应该给他们树立一个正确的榜样和引导，让他们从小接触志愿活动有利于播撒下善的种子。现在小小的他们也许做不了很多，但是今后每一个他们都有可能成为社会大大的助力。”

“我们国家的志愿服务现状是群众和企业做得比较多。今后志愿服务如何发展，除了民间组织、群团组织、志愿者、老百姓的共同努力外，政府积极正面的引导将会起到非常重要的作用。”

这天，小编还特别有幸的见到了章老师的妻子徐莲和女儿，在与她们的交谈中我了解到，原来03年开始章老师带着女儿做志愿者的时候妻子徐莲也跟去了几次，但那个时候她只知道丈夫在做这件事，她本身对志愿服务并无太多的了解，当女儿上小学以后她开始全身心的投入到志愿服务中去，与丈夫并肩作战，这一坚持，就是十几年。

她们相识之初，就是因为对章贤锋人品的欣赏、信任才会走到一起，刚恋爱时她去丈夫所住的员工宿舍，发现被子被整齐的叠好放在床头，房间里干干净净，她一下子感受到了这个男生的自律，后来得知这个男生会在夜晚跑到山上，借着路灯看书学习，她更是看到了他的勤奋好学。自律、勤奋好学的习惯一直陪伴着章贤锋，他曾自学拿到心理咨询师证，现在47岁的他又在今年6月份参加中级社工师考试。徐莲告诉我相比起能否取到证书，丈夫更看重学习过程中对自身专业知识的丰富和服务水平的提高。

都说父母是孩子的第一位老师，章贤锋的父母来自农村，淳朴善良，每次有人乞讨至家门口，父母总会留他一起吃饭，同桌同菜。受到父母从小良好家风的熏陶，章贤锋和徐莲作为女儿的启蒙老师，用从小带着她一起参加志愿活动这种与众不同的教育方式培养了女儿的爱心，使她具备强烈的责任心和无私奉献的精神，让她明白了世界并不只存在竞争，还有人与人之间的无私帮助。

“等我们以后老了也就是这样，一起做做志愿者” 。徐莲望着正在给老人剃头的志愿者，缓缓说到。

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职位&荣誉：

杭州市功勋志愿者

杭州市志愿者培训学院培训师 

杭州市志愿者协会综合服务队队长

杭州西子志愿者服务发展中心培训师 

浙江省志愿者协会第九届理事会理事 

杭州市上城区凤凰公益服务中心理事长

2017-2018年度杭州市优秀志愿者

4次获得杭州市志愿者培训学院优秀培训师 

职业中药师、高级公共营养师、心理咨询师

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