凤凰公益——城站微笑亭

在庆祝中华人民共和国成立75周年之际，杭州城站微笑亭于9月30日以崭新的面貌重启，继续传递着杭州的温暖与文明。作为凤凰公益的志愿者们，我们在这里已经服务了快三个月，见证了无数温馨的瞬间。

城站火车站作为铁路入杭的重要通道，一度是杭州客流最大的火车站，杭州城站微笑亭的初心和使命是提供温馨、便捷的志愿服务，以提升旅客的出行体验和城市文明形象。微笑亭的志愿者能够为旅客提供旅游咨询、路线导引、应急帮助等志愿服务。微笑亭的服务内容不仅包括基础的便民服务，如提供热水、手机应急充电、反诈宣传，还有免费的轮椅、医药箱、针线包等可以借用。日常还会进行控烟劝导，引导吸烟的乘客到指定地点，劝导烟头不落地。微笑亭的设立和运营，体现了杭州对于城市文明和旅游服务的重视，旨在通过志愿服务传递城市的温暖和文明，让旅客感受到杭州的热情和友好。

志愿者正在扶梯引导携带大件行李、带老人小孩的旅客乘坐垂直电梯，进一步保障旅客的安全。

这位乘客带了不少行李，看起来有点不方便，志愿者裘老师马上伸出援手，帮她提着大包，带她进入无障碍电梯。乘坐无障碍电梯，可以帮助旅客轻松、安全地上下楼，减少摔倒和受伤的风险。

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身穿红色志愿者马甲的阿姨正为一名市民倒水，她手中的红色热水壶和市民的水杯碰撞出暖心的瞬间。

一位来杭州打工的乘客找不到地方，志愿者查询到地铁路线后，将地铁换乘站台和方向抄写到便条纸上，方便乘客查看。

在微笑亭前，一群穿着红色马甲的小志愿者们格外引人注目。他们用稚嫩的声音为旅客提供咨询服务，用行动诠释着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。

瞧这群来自杭州绿城育华学校的同学们，正在进行志愿服务活动。

每当假期来临，车站总是人流如织，许多旅客因为不熟悉环境而感到无措。志愿者总是耐心地引导他们，帮助他们找到正确的出入口和候车室。有一次，一位来杭州旅游的乘客独自一人乘车，因车站复杂的布局而迷路。志愿者不仅帮他找到正确的候车室，还陪他一直到进站口，确保他顺利上车。

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微笑亭的志愿者正在为乘客指路，她们耐心地解答乘客的问题，并详细地指引方向。

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12月5日是国际志愿者日，恰逢大雪前一天，气温仍然在十度左右徘徊，我们的志愿者早早来到微笑亭，为旅客们准备热腾腾的姜茶。在这个寒冷的冬日将一杯杯姜茶递到旅客手中，一位赶火车的老人接过姜茶，连声道谢，他说这是他今天在这个城市感受到的第一份温暖。

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在微笑亭，每一位志愿者都用行动传递着杭州的热情和友好，让每一位旅客都能感受到这座城市的温暖。我们期待在未来的日子里，能为更多的旅客提供帮助，让微笑亭成为杭州文明的一张亮丽名片。